آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
يتم تشغيل متجر DawaSouq من قِبل شركة LOMINA LTD. بما أنك تدفع نقدًا فقط عند وصول طلبك، فأنت لا تدفع أبدًا مقابل شيء لم تره.
1. افحص قبل أن تدفع
عند وصول المندوب يمكنك فحص الطرد قبل الدفع. إذا كان تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يحق لك رفض استلامه عند الباب، ولن تدفع شيئًا ويتم إلغاء الطلب.
2. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل التوصيل: أبلغ فريقنا أثناء مكالمة التأكيد، أو راسلنا على support@dawasouq.com مع رقم الطلب ورقم الجوال.
3. ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، تواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وسنعيد إليك كامل المبلغ الذي دفعته مقابله.
- راسلنا على support@dawasouq.com مع رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في الطلب، وسبب الإرجاع إن رغبت.
- نؤكد طلبك ونرتّب استلام المنتج عبر شريك التوصيل. يُرجى إعادة المنتج في عبوته الأصلية قدر الإمكان، ونقبل المنتجات المفتوحة ضمن هذا الضمان.
- بما أن الطلبات تُدفع نقدًا، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي. سنطلب اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان (IBAN)، ونرسل المبلغ خلال 7 أيام عمل من وصول المنتج المرتجع إلينا.
يُطبَّق الضمان مرة واحدة لكل عميل لكل منتج.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا اكتشفت مشكلة بعد الاستلام، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب وصورة للمنتج، وسنرسل لك بديلًا أو نعيد المبلغ كاملًا دون أي تكلفة عليك.
5. رسوم التوصيل
التوصيل مجاني، لذلك لا تُخصم أي رسوم توصيل من المبلغ المسترد.
6. تواصل معنا
support@dawasouq.com — نسعى للرد خلال يوم عمل واحد.